Skip to content
Meniu
Functionalitati Preturi
Autentificare Creaza un formular

Politica de Anulare si Retur

Ultima actualizare: 4 aprilie 2026

1. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014 (care transpune Directiva europeana 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor), aveti dreptul de a va retrage din contractul incheiat la distanta, fara a indica motive si fara a suporta penalitati, in termen de 14 zile calendaristice de la data achizitiei abonamentului.

Aceasta politica se aplica tuturor consumatorilor persoane fizice din Uniunea Europeana.

2. Cum solicitati returul (retragerea)

Pentru a exercita dreptul de retragere, trimiteti un email la:

[email protected]

Emailul trebuie sa contina:

  • Subiect: "Solicitare retragere" sau "Solicitare retur".
  • Adresa de email asociata contului Entales.
  • ID-ul comenzii sau al tranzactiei (disponibil in emailul de confirmare a platii).
  • Data achizitiei.
  • Numele si prenumele titularului contului.

Nu este necesara nicio justificare a motivului retragerii.

3. Procesarea cererii de retragere

Dupa primirea solicitarii de retragere:

  • Vom confirma primirea cererii in termen de 2 zile lucratoare.
  • Vom procesa cererea in termen de maxim 14 zile calendaristice de la primire.
  • Accesul la functionalitatile premium va fi dezactivat dupa procesarea rambursarii.
  • Contul va reveni automat la planul gratuit (Free). Nu va fi sters.

4. Rambursarea

Rambursarea se efectueaza astfel:

  • Metoda: prin aceeasi metoda de plata utilizata la achizitie (card bancar, prin Netopia Payments).
  • Termen: in maxim 14 zile calendaristice de la data la care am fost informati despre decizia dumneavoastra de retragere.
  • Suma: integral, fara deduceri sau penalitati.

Timpul efectiv de aparitie a sumei in contul dumneavoastra depinde de banca emitenta a cardului si poate varia intre 3 si 10 zile lucratoare dupa procesarea rambursarii de catre noi.

5. Planul gratuit

Planul gratuit (Free) este oferit fara nicio plata. Prin urmare, politica de retragere si rambursare nu se aplica planului gratuit. Nu exista o tranzactie financiara care sa fie rambursata.

6. Exceptii de la dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. (m) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica in cazul furnizarii de continut digital care nu este livrat pe un suport material, daca executarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului si dupa ce acesta a confirmat ca stie ca isi va pierde dreptul de retragere.

In practica, aceasta inseamna:

  • Daca la achizitie ati bifat explicit ca doriti accesul imediat si ati acceptat pierderea dreptului de retragere, rambursarea poate fi refuzata.
  • Daca nu ati dat un astfel de acord explicit, dreptul de retragere de 14 zile ramane pe deplin aplicabil.

Entales va solicita acest acord explicit in procesul de plata, in conformitate cu legislatia. Daca acordul nu a fost dat, veti putea exercita dreptul de retragere fara restrictii.

7. Anularea abonamentului (fara rambursare)

Independent de dreptul de retragere, puteti anula abonamentul oricand din setarile contului dumneavoastra. In acest caz:

  • Abonamentul ramane activ pana la sfarsitul perioadei platite (pana la data de expirare).
  • Nu se percepe nicio taxa de anulare.
  • Abonamentul nu se va reinnoi automat la expirare.
  • Dupa expirare, contul revine automat la planul gratuit (Free).
  • Formularele si datele dumneavoastra raman accesibile in limita planului gratuit.

8. Contact

Pentru orice intrebari legate de anulari, retrageri sau rambursari: